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快速高效地为客户提供服务对许多公司来说都是一项挑战，特别是当我们谈论不同代际的情况时，他们的期望会根据他们的喜好、价值观和经验而有所不同。例如，X 一代重视产品的质量和耐用性。在您的购买过程中，您更喜欢面对面的互动、客观明确的答案以及优质的服务。 1965年至1980年出生的人可能会受到朋友和家人推荐的影响，但他们在购买产品或服务时会优先考虑便利性和实用性。 千禧一代，也称为 Y 一代（出生于 1981 年至 1996 年之间），属于在购买前在网上进行研究并关注有影响力人士的评论和意见的人群的一部分。这些受众始终保持数字化联系，重视透明度、品牌真实性、快速响应和独特体验。 这种世代多样性的一部分还包括最近被称为 Z 和 Alpha 的群体。 第类包括1997年以后出生的人 他们已经在颠覆性技术 挪威 电话号码 的陪伴下成长起来。他们更直接地购买与他们个人目的有协同作用的品牌。从这个意义上说，他们重视与之互动的品牌的透明度、可持续性和社会责任。当前这一代人是 Alpha，这个名字是给 2010 年以后出生的人和 2025 年之前出生的孩子起的。作为数字原住民，这个以好奇心和独立性为特征的群体面临的主要挑战是在超连接性之间找到平衡。在屏幕上停留几个小时——以及真正的接触。 这些差异不仅反映了消费者期望的几代人的演变，而且凸显了公司适应和理解每个群体的具体需求的重要性。您准备如何为如此多样化的受众提供服务？ 第一步是投资技术解决方案，让您了解客户、他们的主要需求和期望。借助由人工智能 (AI) 提供支持的全渠道云客户体验平台 公司可以访问实时数据 根据每一代人的购买行为提供个性化服务。 Opinion Box 最近的一项研究显示，72% 的消 乌拉圭 电话号码 费者希望公司通过识别他们的兴趣来识别他们的独特性，而 73% 的消费者更喜欢提供个性化和积极体验的品牌。德勤的数据显示，90%的消费者表现出对超个性化营销活动的偏好。 为了投资差异化服务，品牌需要充分了解他们的客户。为此，有必要收集信息并进行战略性使用，将见解转化为业务和忠诚度机会。通过整合社交网络、电子邮件、聊天、IVR 和电话等渠道，公司可以提供更流畅的体验，从而展示对客户旅程的深入了解。 在人工智能的支持下，所有渠道的个性化确保了沟通的一致性、效率和对未来需求的预期，此外还鼓励建立更牢固和更持久的关系。