与此同时，46% 的英国患者每年至少错过一位医生的预约。 缺席和迟到对患者和诊所都不利。不仅患者可能会错过重要的护理，而且诊所实际上也会错过业务。 通过医疗保健 CRM设置提醒和通知，所有未来的患者预约都将被记录和安排。，您可以通过电子邮件、电话或常规短信发送确认，而无需手动致电患者。 检查患者满意度 您对患者的了解越多越好，尤其是了解他们对您的诊所是否满意。互联网使人们比以往任何时候都更容易搜索诊所并进行比较，然后再决定选择哪家诊所。 这说明了通过询问患者的意见和接收反馈来确保 患者满意度的重要性，以便您的诊所为患者提供更好的服务。 以下是Formstack的 患者满意度调查示例，该调查让患者有机会表达自己的想法并提供建议。 图片 03 – 患者满意度调查表 借助医疗保健 CRM 系 英国 WhatsApp 号码 统，您可以自动化反馈流程并同时捕获患者详细信息，帮助您了解未来如何更好地服务患者。 用真实数据发现趋势 每个企业都应该根据真实数据而不是猜测来做出决策。您的诊所也不例外。 诊所最好在准备就绪后将患者信息导入 Healthcare CRM。 这样，您就永远不会玩追逐信息的游戏 也不会丢失重要数据。还有一些数据点会自动转储到医疗保健 CRM 中，例如从电子邮件中提取的联系信息。 但是，一旦您收集了每个数据点并将其输入到医疗保健 CRM 中，这些真实数据 就可以帮助您 新加坡电话号码 决定营销策略或患者保留率。 从每个数据点收集的实际临床数据 谁正在（和没有）回复您的营销信息 哪种类型的营销渠道最有效？ 患者如何找到您的诊所（通过搜索引擎或口碑……） 患者人口统计 缺席率（缺席率） 典型的患者生命周期是怎样的？ 简而言之，您的医疗保健 CRM 可以突出显示如何基于真实数据改善患者体验。
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这是一个在线诊所的数字世界，VietMis陪您一步步带领诊所走向医疗保健社交媒体营销，走向数字化转型，走向4点时代的可持续增长。 祝远近所有的医生和诊所身体健康，体检顺利！ 参考来源：到 2026 年，全球医疗保健 CRM 市场预计将达到288.9 亿美元， 这无疑是受到全球每个诊所、医院和医疗企业对“患者关系管理”日益增长的需求的推动。 您的诊所投资医疗保健 CRM，不仅可以帮助您轻松识别患者的健康记录、付款历史以及医疗检查和治疗历史；还可以通过个性化消息、改善后续护理以及提高患者满意度和忠诚度来帮助您增强患者体验。 在本文中我们 [1] 将解释为什么医 疗保健 CRM 为您的诊所带来许多好处，并作为帮助您选择适合您诊所需求的医疗保健 CRM 的基准。 什么是医疗保健 CRM？ 什么是医疗保健 CRM？ 图 01 – 医疗保健 CRM 是诊所的患者关系管理 IT 越南 WhatsApp 号码 系统 CRM（客户关系管理）是一个IT系统，是一个专门记录（logging）和跟踪（tracking）客户关系的软件。这包括联系信息、之前的互动（例如电话和电子邮件）；或客户在产品或服务上花费的金额；或者哪项业务的服务更受顾客喜爱…… 医疗保健CRM（医疗保健客户关系管理）也是如此，也是一个专门记录和跟踪患者关系的IT系统，例如健康记录、 体检和治疗历史、笔记、偏好和与诊所互动的历史记录… 以下是医疗保健 CRM 系统可以记录的内容的快照： 联系方式 联系历史记录（电话、电子邮件、短信） 患者表格（登记表、其他表格…） 保险和付款历史 预约历史 提醒即将到来的约会 关于患者的笔记（白大衣综合症、焦虑、害怕针头……） 基础疾病和/或慢性疾病 当前和以前的药物和/或治疗 过敏 […]
图11——影响诊所客户流失率的敏感因素 影响诊所客户流失率的敏感因素： 0易感因素患者（如无基础疾病的健康人）：该类型诊所流失率最高[25% – 41%] 有敏感因素的患者（例如老年人或有基础疾病的人）：诊所的流失率为[11.9% – 23.7%] 具有2+种敏感因素的患者（例如老年人、有1+种基础疾病）：此类诊所流失客户的比例最低[8.6% – 16.7%]。 医疗保健 CRM 求对其进行标记和细分的完美工具。 例如您可以为可能需要更频繁 预约的具有特定敏感性的患者设置工作流程。这是医疗保健 CRM 如何用于提供更主动的护理的另一个示例。 结语 阅读本文到目前为止，您已经看到该诊所使用医疗保健 CRM 系统来改善患者沟通，使内部流程专业化。更 瑞典 Whatsapp 号码 重要的是，医疗保健 CRM 系统可以帮助诊所改善患者体验，并留住更多患者。 在医疗保健 CRM 系统的帮助下，您的诊所既可以与患者建立牢固的关系，又 可以始终与患者保持联系和互动，这是您引导我们的诊所进入远程医疗市场的首要任务。 远考参考来源什么是医疗保健 CRM？ 如何管理患者关系 笔记 [1] 我们（在本文中）：是本文 (VietMis) 和参考文章 (Pipedrive) 的作者 [2] HIPPA 兼容，HIPPA 合规：HIPAA 代表联邦健康保险流通和责任法案，这是美国联邦政府于 1996 年颁布的一项著名 卡塔尔电话号码 […]
医疗保健 CRM 可帮助您的员工轻松协作完成任务。如果您的一名员工生病了并且必须在一天中休息，他们的同事可以轻松打开 Healthcare CRM 查看他们在清单上做了什么并接管。 医疗保健 CRM 的基本功能 医疗保健 CRM 的基本功能 图 10 – 医疗保健 CRM 的基本功能 医疗保健 CRM 解决方案有多种选择。 也就是说，在投资特定平台之前，体功能。 数据安全 保护患者隐私应该是高于患者健康和法律合规性的首要任务。 在采用任何医疗保健 CRM 解决方案或其 他医疗保健软件之前，您应该仔细检查其安全认证。 实时 EHR 和 EMR 更新 为了方便和节省时间，患者入院表格和诊所工作人员表格应直接发送到您的医疗保健 CRM 系统。这再次减少了数据输入并确保了准 台湾Whatsapp号码 确的记录。记录患者数据时，符合 HIPPA [2] 的表格（如 Jotform的表格）可以完成大量跑腿工作。 与其他工具集成 虽然医疗保健 CRM 本身就是一个强大的工具，但与其他营销、实践管理和通信工具的集成使得医疗保健 CRM 成为多合一平台。 医疗保健 […]
相反，员工的时间应该花在患者和客户身上，进行富有成效的对话并与他们建立关系。 营销和个性化外展诊所 您的患者和客户应该得到个性化的护理和关注，而不是模板化的消息和营销废话。借助医疗保健 CRM，您可以根据患者的病史和相应的治疗方案对患者进行细分。 有医疗保健 CRM、临床推广和个性化营销 图 08 – 营销和个性化：患者细分>>为每个细分创建“内容模板”>>通过“个性化内容”吸引患者>>分析 例如，约翰·史密斯可能是一位血液检查结果显示他的甲状腺数量异常的患者。 当谈到 Smith 先生的后续预约时 Healthcare CRM 可以帮助您轻松收集他的患者信息，以帮助创建个性化电子邮件，以检查是否有任何甲状腺异常。像这样的简单的个性化信息可以在很大程度上帮助您的患者感受到被关心和照顾。 像这样的个性化电 泰国 Whatsapp 号码 子邮件甚至可以自动化，使流程无缝且耗时更少。最终，这将有助于提高参与度，并有望 为您的实践创造积极的口碑营销效果。 诊所减少了员工的数据混乱 诊所减少了员工的混乱 图 09 – 医疗保健 CRM 帮助诊所减少员工的数据混乱 医疗保健是一个关键部门，压力水平通常非常高。 任何能让员工的生活变得更轻松 更有条理的事情都应该是您的梦想。 对于初学者来说，这意味着医疗保健 CRM + 实践管理软件 + 电子健康记录 (ERM) 平台之间的反弹更少。您的医疗保健 CRM 将所有患者数据保存在一个统一的空间中，而不 俄罗斯电话号码 是跨多个系统，从而有助于遏制混乱。 医疗保健 CRM 还可以通过将某些活动分配给不同的员工并根据重要性划分任务的优先级来帮助组织员工的日常活动。例如，将患者的处方发送到药房可能会优先于发送有关即将推出的流感疫苗的促销信息。
您所需要的只是您的诊所需要投资医疗保健 CRM 系统。 乍一看，诊所采用医疗保健 CRM 等系统似乎很困难。但这里有一些值得这样做的原因，以及为什么投资您的诊所的医疗保健 CRM 应该成为首要任务。 诊所提高了患者保留率 旷工的负面影响已 被充分揭示。 即使只是错过一次预约也可能导致您失去长期患者。 图 06 – 仅仅一次错过预约就会使失去客户的几率增加近 70% 如果客户在18个月内返回，如果他们没有错过一次预约，客户流失率为18.9%；如果出现一次或多次错过预约，客户流失率为31.7%（增加了近70%）。 正如企业依靠回头客和长期客户而 蓬勃发展一样，诊所也应该努力在患者身上实现同样的目标。您的医疗保健 CRM 是提醒、通知和后续行动的中心，让患者留在家中。 诊所保留更准确的记录 Surescripts的一份报告发现，超过一半 (55%) 的患者 土耳其 Whatsapp 号码 在看医生时表示，。该调查更详细地了解了他们的病史和记录中到底缺少什么： 借助医疗保健 CRM，诊所可以保留更准确的记录 图 07 – 55% 的患者表示他们的病史不存在或不完整 [图片由 Surescripts 提供] 医生不知道现有的医疗状况（40%） 医生办公室缺乏个人信息（40%） 保险信息未在医生办公室存档（38%） 医生不知道最近的手术、住院或去看其他医生的情况 (44%) 医生不知道他们的过敏症（61%） 医生不知道他们正在服用什么处方（49%） 患者需要在各个诊所携带检测结果、X光片或健康记录（29%） 患者难以获取自己的病历（40%） 这不仅给患者带来不便，糟糕的记录保存还会导致练习时间和资源的浪费。 […]
探索更好治疗的机会 CRM 可帮助您更新患者记录，并 根据患者的病史和偏好发现新的治疗机会。 医疗保健 CRM 系统也是一个 现代混合系统，既包含患者健康记录 ，也 包含业务和营销数据。将所有这些数据保存在一个系统中将使您全面了解患者的旅程 ，并帮助您知道在通知他们新的治疗机会时该怎么做。 例如，如果您有一位患有偏头痛的患者，，然后才能使用真正有效预防和缓解疼痛的治疗方法。使用医疗保健 CRM 您可以保留他们尝试过的治疗方法、治疗效果以及列表中的下一个治疗的列表，这将使 您更轻松地跟踪该患者的治疗历程。 借助您还可以设置通知 以便在有新的偏头痛治疗可用时向该患者发送电子邮件，以确保他们随时了解最新的治疗方案。 监控诊所的业务成功 一天/一周/一个月/一年结束的时候，为什么诊所的工作仍然忙碌，诊所的大门仍然敞 阿联酋 Whatsapp 号码 开？这个时候，诊所可能不再检查和治疗病人，这时候你可能正在使用医疗保健CRM进行自我评估，并思考更智能的诊所，更多的医疗保健商业智能（HBI）…… 您和医疗保健 CRM 现在需要审查许多问题：诊所是否成功留住了患者？诊所真的在发展吗？ …除了给予每位患者单独的关注外，医疗保健 CRM 还允许您预测收入，并最终了解您的实践是否达到您规定的每周/每月/每年的目标。 当您的诊所拥有医疗保健 CRM 时可带来综合优势 实施医疗保健 CRM 有哪些总体好处？ 图 04 – 诊所部署医疗保健 CRM 时的总体优势 [图片由 Onix-Systems 提供] 根据 普华永道 (PwC) 的一份报告，医疗保健行业的经验与期望差距留下了机会的最佳 塞内加尔 电话号码 […]
TOUCH 2 – 使用再营销将访问者带回您的博客或网站； 漏斗第二层（连接）：TOUCH 3 – 使用会员登记表让客户成为常客。 TOUCH 4 – 读者阅读新博客文章、接收有关新博客文章的电子邮件或对博客文章发表评论。 TOUCH 5 – 再营销，提醒读者阅读新的、有趣的、有趣的博客文章。 TOUCH 6 – 使用反向链接引导客户访问服务页面、登陆页面或预约表格； 漏斗第 3 级（转化）：TOUCH 7 – 读者“接近购买服务”并成为付费客户； 漏斗的第 4 级（保留 – 保持联系）：您的患者正在得到护理，正在得到体验。 该博客延续了新的 Touches 周期 让他们 下次购买该服务，再次购买该服务；他们还向许多其他人推荐您的诊所…… 博客部门就像一个“销售经纪人”，必须招揽客户五七次才能最终成交！让我们更好地理解刚才提到的术语：会员注册、再营销和重新 俄罗斯 Whatsapp 号码 链接！ 注册成为会员或博客读者 注册成为会员或博客读者 图 11 – 会员或博客读者注册表 如果您的内容足够有用，您会发现更多的人想要注 册成为博客会员，。这意味着您将拥有忠实的读者群，与非读者相比，他们更容易转化为付费患者。 […]
的集合（集合、路线图） 。通常，博客设计单位会帮助您构建一个既经过SEO优化又符合您自己要求的博客结构。 VietMis 博客的主要类别 图 09 – 博客主要类别图解 [图片来自 VietMis Blog] 博客SEO最重要的是优化博客内容， 也就是当你进入一篇新的博客文章时；设置博文标题和url时一定要“小心” （通常url是根据博文标题自动生成的）；撰写博客文章内容的简要描述；定义关键词、标签；调整内部链接。 你有博客 你有 SEO 博客吗？ 那么你的博客就变成了诊所的 SEO 工具，你的博客的访问者数量肯定会增加……通回跳转到内部链接；访问者将在您的博客上花费更多时间；这告诉搜索引擎的搜索算法您的博客很有趣，并且您的网站将在搜索结果中 沙特阿拉伯 Whatsapp 号码 排名更高。 商业 – 博客成为您诊所漏斗的一部分 定期发布高度专业化且真正有用的博客文章，主题涉及您的受众感兴趣的主题；将帮助您吸引人们进入诊所渠道；到诊所进行体检；并通过口碑保留他们作为您的大使[6]。 接触博客和诊所漏斗 您可能听说过 营 销中的7 点[7] 吗？您知道诊所漏斗的重要性吗？ 博客和诊所漏斗的 7 次接触 图10-从诊所漏斗的角度看博客上的7次触摸图 上图 10 是从诊所漏斗角度看博客上的 7 次接触的说明，有 4 个级别：吸引、连 秘鲁电话号码 接、转化、保留。您的博客的使命是通过使用再营销将访问者带回您的网站，或 通过注册会员成为定期读者，或重新链接以引导访问者访问服务页面、登陆页面或预约表格来增加曝光度[8]。 .. […]
图 05 – 伦敦医生诊所网站上的一篇有用的博客文章，介绍了促进每个人心理健康的食物 拥有一个“高度专业化”且“对每个人都有用”的博客，潜在患者相信您可以在他们生病时为他们提供帮助。这正是帮助您赢得现有患者忠诚度、提高诊所声誉以及您和您的医生团队声誉的原因。 应做：诊所博客应定期发布各种内容 您应该计划每周发布 2 到 3 篇新博客文章。因为你的博客专门提供医疗检查和治疗服务；所以文章要 通俗易懂、直观 、生动 。写博客时，您需要使用多种内容类型，例如视频、音频、 图像和信息图表；你甚至可以使用漫画风格…… 定期、认真地发布图像、信息图表、漫画书等多种类型的内容，帮助您轻松地将受众与博客联系起来，提高您和您的医生团队的声誉… DO：博客文章应该有评论或博客评论功能 为了增加与读者或读者的互动， 评论或博客评论功能（博客评论）。 读者评论功能在博文末尾 图 位于每篇博客文章末尾的博客评论功能插图 [图片来自 VietMis Blog] 博客评论带来许多好处，例如与读者和医疗行业人士建立关系、增加博客和网站流量、打造诊所品牌以及为您和您的医疗团队医生建立声誉。 要做 新加坡 Whatsapp 号码 ：博客文章应该链接到流行的社交媒体按钮 不要忘记在您的每篇博客文章中添加社交媒体按钮，以便您的访问者可以分享他们喜欢的内容，最终您将为您的博客赢得新的受众，从而提高您的品牌可信度。 图 07 – 博客文章应该链接到著名的社交网络按钮，例如 Facebook、Youtube、Messenger、Viber、Zalo… 当你的诊所的网站和医生团队开始进入可持续发展的轨道时，你也是时候开始写博客来逐步发展你的品牌，建立你诊所的声誉了……。 SEO 博客变成您诊所的 SEO 工具 将博客视为诊所的 SEO 工具 图 08 – 应该将您的博客变成诊所的 SEO […]
您可以将它们分为以下 3 种类型： 声誉：博客有助于建立诊所的声誉； SEO：博客变成您诊所的 SEO 工具 [4]； 商业：博客成为您诊所渠道的一部分。 重要的是要认识到每种类型都会影响您诊所的收入。我们[5]想介绍下面的每种类型。 声誉 – 博客有助于建立您的诊所的声誉 不要：博客文章不应“吹嘘”个人成就；不要“讲述”你自己的事件 诊所老板通常认博客文章，宣传诊所的良好品质、医生的奖牌和成就，以及您最近参加的活动。 但是像这样的博客文章应该等待几个月 而没有人阅读它们，因为访问博客的人对此类信息不太感兴趣。事实上，人们很可能会觉得你“自我放纵”的语气简直令人反感，当你在我的博客文章中包含指向此类网站的链接时，这种烦恼会变得更糟。 无 南非 Whatsapp 号码 论你是谁或做过什么，都不要这样做！您应该将上述内容放置在网站的首页、介绍页、新闻活动页等合适的位置。每个患者和潜在患者只对如何解决他们的健康问题感兴趣，您应该将所有注意力集中在患者身上！ 图 03 – 不要在博客文章中链接到“吹牛”内容或私人活动 请勿：博客文章不应从其他博客复制，不应使用“Lorem Ipsum lorem ipsum”或“废话拉丁语”等字样 由高素质作者撰写或由医疗行业知名专家主持的博客内容具有最佳质量。 如果您和您的诊所医生团队没有时间写 文章，您可以聘请文案根据您的要求来撰写。 如果没有专家的参与，您的博客可能会变得“无害”；但如果您从另一个博客复制它，或者使用“Lorem Ipsum lorem ipsum”或“废话拉丁语”等词，那就更好了！ DO：诊 波兰电话号码 所博客应该高度专业并对所有潜在患者有帮助 您可以看到下图所示的博客文章展示了患者得到的护理情况。这个博客平衡我的荷尔蒙有案例研究、有关服务的信息、常见问题解答（FAQ、常见问题）… 图 04 – Balance My Hormones 网站上一篇关于 TRT […]
优质的居家护理 远程医疗服务不仅方便，而且在突发公共卫生事件（例如，COVID-19）期间也是必要的。它允许患者在家中接受诊断和治疗。对于难以亲自到诊所看医生的患者来说，远程医疗服务可能是一个很好的选择；例如患有糖尿病、血压、心脏病和哮喘等慢性病的患者。 3.价格实惠 凯撒家庭基金会的一份报告 显示，12.9%的美国人由于费用高昂而避免亲自去看医生。远程医疗服务可以解决这个问题，因为它是为患者提供优质且负担得起的护理的新方式。在 COVID-19 危机中，访问提供商视频远程医疗既安全又经济高效。 第一个原因 当您访问一家更成功的竞争 诊所的网站时，您会注意到他们已经有一个博客，这就是促使您首先写博客的原因！ 第二个原因 博客作为您诊所品牌的喉舌，告诉读者他们最关心的事情，以提高您诊所的声誉和您的声誉。这是激励您写博客的 西班牙语 Whatsapp 号码 第二个正当理由。 第三吸引更多流量到您的网站，增加他们选择您的诊所接受治疗的可能性。这是激励您写博客的第三个好理由。 第四个原因 拥有一个诊所博客就像拥有一个销售漏斗[1]（医疗实践的销售漏斗，或诊所漏斗），博客吸引人们进入漏斗，博客影响他们成为潜在的患者[2]，博客有助于帮助转变他们变成真正的付费患者。 这是激励您写博客的第四个正当理 但这些并不是博客的唯一四个目的。在您的诊所网站上建立博客还有许多其他用途，并且创建一个博客当然不会对您造成伤害。 如何为诊所开设博客？ 如何为诊所开设博客？ 图 02 – 如何为诊所创建博客？ 你应该 葡萄牙电话号码 考虑写博客的目的 一旦诊所网站充满了医疗检查和治疗服务页面和登陆页面[3]；一旦诊所人力资源和医务人员充足；那么您就该考虑诊所的以下目标了： 如何吸引人们了解诊所？ 怎样做才能消除人们对诊所的疑虑？ 必须采取哪些措施来帮助医疗团队展示高水平的专业知识？ 如何加强和提高您和您的医生的声誉？ 诊所应该怎样做才能留住病人？ 诊所应该怎样做才能增加患者的信任和忠诚度？ … 博客的目的可以分为3种类型 博客将帮 助您解决上述所有“诊所应该做什么”的目的。
